Vitru amplia eficiência operacional em nove vezes com agente de inteligência artificial

SofIA automatiza etapas da captação e da matrícula de novos estudantes, alcança 24% de conversão de leads sem intervenção humana e reduz o tempo médio de resposta em mais de 90%

A Vitru Educação ampliou em nove vezes a eficiência de sua operação de captação após a implementação da SofIA, agente de inteligência artificial desenvolvido pela Blip, com apoio da Skeps. Integrada aos sistemas da companhia, a tecnologia conduz de forma totalmente digital diferentes etapas do processo de matrícula, desde o primeiro contato com o candidato até a recomendação de cursos e a geração da inscrição.

Disponível em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger, a SofIA foi criada para tornar a conversão de potenciais estudantes mais rápida, escalável e conectada à experiência do usuário. Com a solução, 24% dos leads passaram a ser convertidos sem intervenção humana, enquanto o tempo médio de resposta caiu mais de 90%.

A atuação do agente combina inteligência conversacional, dados e integração por APIs. A partir das informações compartilhadas pelo candidato, a ferramenta identifica interesses, apresenta opções de cursos e apoia o avanço da inscrição. Nos casos que exigem atendimento humano, a conversa é transferida para a central responsável, com a preservação do histórico e a continuidade do contato.

Os ganhos também chegaram à operação comercial. Após a implementação da SofIA, o time de vendas registrou um aumento adicional de 5% na conversão e uma redução de 89% no tempo médio de atendimento. Em seis meses, a digitalização do processo contribuiu ainda para elevar em 2% a aprovação de pagamentos.

Além dos resultados operacionais, a tecnologia ampliou a capacidade da Vitru de acompanhar o desempenho do canal em todas as etapas, da qualificação do candidato à geração de receita. Com essa visão integrada, a companhia passou a avaliar com maior precisão a rentabilidade dos investimentos e a direcionar recursos a partir de indicadores concretos de performance.

“Nossa ambição é transformar o WhatsApp no principal canal de relacionamento com candidatos e alunos. A experiência com a Blip validou uma etapa fundamental ao integrar a jornada de consulta de débitos à finalização no app. Com isso, ganhamos visão real da rentabilidade dos investimentos e consolidamos uma atuação focada em performance, destravando o potencial para expandir ainda mais a jornada no canal”, afirma Alberto Cataldi, diretor de Gestão de Canais da Vitru Educação.

Segundo o diretor, a integração também mudou a forma como a companhia avalia o papel do WhatsApp na estratégia comercial. “Antes, o WhatsApp funcionava sem visibilidade real do impacto de cada etapa na receita. Hoje, temos total transparência, desde a qualificação do candidato até a mensalidade do aluno. Isso nos dá segurança para aumentar o budget com o mesmo rigor de performance dos canais tradicionais. O canal deixou de ser uma aposta para virar uma decisão de negócio com retorno comprovado”, conclui Cataldi.