CEO da Vitru destaca uso de dados e inteligência artificial na gestão educacional durante o FNESP

Em palestra na 28ª edição do fórum, Aroldo Alves abordou a transição de uma gestão baseada em volume para um modelo orientado por valor, com foco em aprendizagem, engajamento, permanência e saúde financeira

O CEO da Vitru Educação, Aroldo Alves, participou da 28ª edição do Fórum Nacional do Ensino Superior Particular (FNESP), promovido pelo Sindicato das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior no Estado de São Paulo (Semesp). Durante o evento, o executivo apresentou a palestra “Nem todo dado é decisão: na gestão do ensino superior, é onde a IA entra”, sobre o papel da análise de dados e da inteligência artificial na tomada de decisões das instituições de ensino.

Um dos pontos centrais da apresentação foi a necessidade de o setor avançar de uma gestão orientada principalmente pelo volume de captação para um modelo focado na geração de valor. Segundo Aroldo, isso exige ampliar o olhar sobre o desempenho das instituições e acompanhar indicadores relacionados à aprendizagem, ao engajamento, à evasão e à saúde financeira.

“O sucesso de uma instituição não pode ser analisado apenas pelo número de alunos captados. É preciso entender se eles estão aprendendo, participando das atividades acadêmicas, percebendo valor na formação e permanecendo conosco. São esses indicadores que ajudam a transformar dados em decisões efetivas para o negócio e para a experiência do estudante”, afirma o CEO.

Aroldo também apresentou os diferentes estágios de maturidade de uma gestão orientada por dados. O processo começa pela organização de informações que, muitas vezes, estão dispersas em diferentes sistemas e áreas, passa pela criação de painéis atualizados em tempo real e pode avançar até a automação de análises e processos com o apoio de agentes de inteligência artificial.

Para que essa evolução produza resultados consistentes, o executivo destacou a importância de construir um ponto único da verdade, integrando dados de captação, experiência, permanência, financeiro e aprendizagem. Informações fragmentadas ou incorretas podem gerar análises incompletas e, quando utilizadas por sistemas de inteligência artificial, ampliar o impacto de decisões equivocadas.

“A inteligência artificial deve atuar como copiloto da gestão. Ela pode organizar informações, identificar padrões, apoiar análises e personalizar interações, mas a decisão final continua sendo humana. A qualidade da resposta depende da qualidade dos dados e também da capacidade de fazermos as perguntas certas”, explica Aroldo.

Na Vitru, que reúne as marcas UNIASSELVI e UniCesumar e atende mais de 1 milhão de estudantes, os dados são utilizados ao longo de toda a experiência acadêmica. Entre as aplicações está o acompanhamento de sinais comportamentais de desconexão, como alterações na frequência de acesso e no tempo dedicado aos estudos, que permitem identificar riscos de evasão antes que eles apareçam em indicadores financeiros, como a inadimplência.

Durante a palestra, o CEO também apresentou a SofIA, solução utilizada pela Companhia para reduzir atritos relacionados a notas, pagamentos e atendimento. A tecnologia contribui para tornar as interações mais ágeis e personalizadas, permitindo que o estudante concentre seus esforços na formação acadêmica. Seu uso, no entanto, não substitui o papel dos professores, que permanece essencial no processo de aprendizagem.

A análise de dados também permite que a cobrança seja tratada como parte de um relacionamento contínuo com o estudante, e não apenas como uma abordagem pontual após a inadimplência. Para Aroldo, aprendizagem, engajamento, permanência e adimplência estão diretamente relacionados à capacidade da instituição de entregar valor ao longo de toda a formação.

“Quando o estudante aprende, se engaja e percebe valor em sua formação, a permanência e a adimplência tornam-se consequências. A tecnologia nos ajuda a antecipar necessidades e reduzir barreiras, mas o objetivo principal continua sendo oferecer uma experiência acadêmica que faça sentido para o aluno”, conclui.